FAQs

Bamboleira combina el bronce bañado en oro de 24 kilates y el tejido con la fibra de la palma de werregue para la elaboración de sus joyas.

Las piezas de bronce y el proceso de tejido de werregue se hacen completamente a mano por artesanos de joyería bogotanos y por la comunidad Wounaan, indígenas procedentes del pacífico colombiano.

Sí. Los servicios de envío se realizan a través de las transportadoras FedEx y Servientrega, y no tienen costo adicional, dentro ni fuera del país.

* Es importante que hagas la transacción en la moneda local del país a donde llegará tu pieza, ya que los precios varían dependiendo de cada mercado.  

ENVÍOS COLOMBIA

Tu pago será procesado mediante transferencia bancaria a las diferentes cuentas de Bamboleira o a través de las plataformas de pago PayuLatam, Paypal o Stripe, que facilitan el proceso de compra con tarjeta de crédito o débito.

Bamboleira en ningún momento contará con acceso a tu información financiera.

La entrega de tu producto tomará entre uno y seis días hábiles, que serán contados a partir de la fecha en que se efectúe el pago. Bamboleira despacha sus pedidos de lunes a viernes únicamente, y éstos se encuentran sujetos a la disponibilidad indicada al momento de la compra.

Si deseas cancelar tu pedido, cambiar detalles en cuanto al diseño de la pieza, o modificar la información proporcionada (como datos en la dirección de entrega), debes hacerlo el mismo día en que realizaste la orden.

Si solicitas ajustes después, puede que se generen cargos adicionales.

Bamboleira no se hace responsable por los retrasos y/o mercancías perdidas debido a direcciones de envío incorrectas o incompletas, entregadas por el cliente. Cambios de dirección generarán cargos adicionales que deberán ser asumidos por el mismo.

Bamboleira acepta la devolución o el cambio de artículos sin usar y en perfecto estado dentro de los 15 días siguientes a la fecha de compra.

Para que la devolución sea validada, debes conservar tu cuenta de cobro y enviar una fotografía del producto al correo electrónico: support@bamboleira.com, o al WhatsApp: (+57) 3174008352, indicando el motivo de la devolución.

Ten en cuenta que el artículo debe estar en el empaque original, guardando las mismas condiciones en que lo recibiste.

Los reembolsos son procesados por el mismo medio en que se realizaste el pago de tu compra. Si alguna de las plataformas llegará a efectuar cobros de comisión por la transacción, tu dinero será devuelto sin este valor.
El tiempo de devolución del dinero varía dependiendo de la plataforma en que haya sido procesado el pago. Este proceso puede tardar entre tres a 20 días hábiles.

La dirección para hacer llegar el artículo de vuelta es: Cra 14 # 90 - 65, apto 203, en Bogotá, a nombre de Natalia Sánchez. Los costos de envío son asumidos por el cliente.

Los productos en descuento, así como las piezas personalizadas se consideran venta final, por lo que no se permite su cambio o devolución.

En condiciones de uso normales, la garantía de las piezas es de un mes, que se cuenta desde el día en que fue entregado tu pedido.
Si el accesorio tiene algún defecto de fábrica será sustituido por uno igual o de valor similar, sin costo alguno. Para ello, debes presentar tu cuenta de cobro y enviar una fotografía del producto al correo electrónico: support@bamboleira.com, o a través del WhatsApp : (+57) 3174008352, señalando el defecto de la pieza.  

Tan pronto sea conocido y aprobado tu caso, recibirás a vuelta de correo, las indicaciones de lo que debes hacer, junto con un número de guía que deberás imprimir para que tu pedido sea recogido y enviado nuevamente a fábrica.

Bamboleira te entregará tu orden en perfecto estado, en el tiempo que ha sido acordado en un inicio (tres a seis días hábiles), o procederá a realizar la devolución de tu dinero.  

Bamboleira no da garantía en accesorios que evidencien mal uso, ni daños ocasionados por golpes. Por favor, sigue al pie de la letra los cuidados que debes tener con tu producto; esta lista la encontrarás dentro del empaque original en el que está contenida tu pieza o en la página web. 

Si deseas que sea reparada una pieza que está fuera del tiempo de garantía, puedes hacerlo enviando tu solicitud a través del correo electrónico: support@bamboleira.com, o al WhatsApp: (+57) 3174008352. Es importante que indiques la referencia de tu producto y los detalles del arreglo. En este caso, deberás asumir los costos de restauración y de envío de las piezas.

Tu reparación estará lista en un lapso de ocho días calendario, siempre y cuando Bamboleira tenga disponibles los insumos necesarios para el arreglo de tu pieza.

ENVÍOS FUERA DE COLOMBIA

Tu pago será procesado mediante transferencia bancaria a las diferentes cuentas de Bamboleira o a través de las plataformas de pago PayuLatam, Paypal o Stripe, que facilitan el proceso de compra con tarjeta de crédito o débito.

Bamboleira en ningún momento contará con acceso a tu información financiera.

Los impuestos de nacionalización varían en cada país y no se encuentran incluidos en el precio de tu producto, por lo que deberás asumirlos al momento de recibirlos en tu destino.

La entrega de tu producto tomará entre seis y 12 días hábiles, que serán contados a partir de la fecha en que se efectúe el pago. Bamboleira despacha sus pedidos de lunes a viernes únicamente, y éstos se encuentran sujetos a la disponibilidad indicada al momento de la compra.

Si deseas cancelar tu pedido, cambiar detalles en cuanto al diseño de la pieza, o modificar la información proporcionada (como datos en la dirección de entrega), debes hacerlo el mismo día en que realizaste la orden. Si solicitas ajustes después, puede que se generen cargos adicionales.

Bamboleira no se hace responsable por los retrasos y/o mercancías perdidas debido a direcciones de envío incorrectas o incompletas, entregadas por el cliente.

Cambios de dirección generarán cargos adicionales que deberán ser asumidos por el mismo.

Bamboleira acepta la devolución de artículos sin usar y en perfecto estado dentro de los 15 días siguientes a la fecha de compra. Para que la devolución sea validada, debes conservar tu cuenta de cobro y enviar una fotografía del producto al correo electrónico: support@bamboleira.com, o al WhatsApp: (+57) 3174008352, indicando el motivo de la devolución.

Ten en cuenta que el artículo debe estar en el empaque original, guardando las mismas condiciones en que lo recibiste.

Los reembolsos son procesados por el mismo medio en que realizaste el pago de tu compra. Si alguna de las plataformas llegara a efectuar cobros de comisión por la transacción, tu dinero será devuelto sin este valor.
El tiempo de devolución del dinero varía dependiendo de la plataforma en que haya sido procesado el pago. Este proceso puede tardar entre tres a 20 días hábiles.

La dirección para hacer llegar el artículo de vuelta es: Cra 14 # 90 - 65, apto 203, en Bogotá, Colombia, a nombre de Natalia Sánchez. Los costos de envío son asumidos por el cliente.

Los productos en descuento, así como las piezas personalizadas se consideran venta final, por lo que no se permite su devolución.

En condiciones de uso normales, la garantía de las piezas es de un mes, que se cuenta desde el día en que fue entregado tu pedido.
Si el accesorio tiene algún defecto de fábrica, tu dinero será reembolsado. Para ello, debes presentar tu cuenta de cobro y enviar una fotografía del producto al correo electrónico: support@bamboleira.com, o a través del WhatsApp : (+57) 3174008352, señalando el defecto de la pieza.  

Tan pronto sea conocido y aprobado tu caso, recibirás a vuelta de correo, las indicaciones de lo que debes hacer, junto con un número de guía que deberás imprimir para que tu pedido sea recogido y enviado nuevamente a fábrica.

Bamboleira procederá a realizar la devolución de tu dinero, mediante el mismo medio en que realizaste el pago de tu compra.

Bamboleira no da garantía en accesorios que evidencien mal uso, ni daños ocasionados por golpes. Por favor, sigue al pie de la letra los cuidados que debes tener con tu producto; esta lista la encontrarás dentro del empaque original en el que está contenida tu pieza o en la página web.

Si deseas que sea reparada una pieza que está fuera del tiempo de garantía, puedes hacerlo enviando tu solicitud a través del correo electrónico: support@bamboleira.com, o al WhatsApp: (+57) 3174008352. Es importante que indiques la referencia de tu producto y los detalles del arreglo. En este caso, deberás asumir los costos de restauración y de envío de las piezas.

Tu reparación estará lista en un lapso de veinte días calendario, siempre y cuando Bamboleira tenga disponibles los insumos necesarios para el arreglo de tu pieza.

SHIPPING

Your payment will be processed by bank transfer to the different Bamboleira accounts or through the PayuLatam, Paypal or Stripe payment platforms, which facilitate the purchase process with a credit or debit card.

Bamboleira will never have access to your financial information.

No. International customers are responsible for all import duties and customs that will be charged by your country.

In the event that you choose to reject the delivery of your order, you will be responsible for the customs fees and shipping charges from your country to Bamboleira. These fees in addition to the cost of two-way international shipping will be deducted from your refund.

The delivery of your product will take between six and 12 business days, which will be counted from the date the payment is made. Bamboleira dispatches its orders from Monday to Friday only, and these are subject to the availability indicated at the time of purchase.

If you want to cancel your order, change details regarding the design of the piece, or modify the information provided (such as data in the delivery address), you must do so on the same day that you placed the order. If you request adjustments later, there may be additional charges.

Bamboleira is not responsible for delays and / or lost goods due to incorrect or incomplete shipping addresses delivered by the customer. Changes of address will generate additional charges that must be paid by the customer .

When we ship your order, we will send you a dispatch email. This acts as your receipt, and it includes all the relevant information.

Customer satisfaction is very important to Bamboleira.  If you are not satisfied with your order we will gladly accept your return within 15 days of your order's arrival.

To return an item, please do the following within 7 days of receiving your order:

1. Email support@bamboleira.com with the following information:

-   Date you placed the order
-   Date you received the order
-   Order #
-   Last Name
-   Credit Card information for the card used
-   Billing address of the card used for purchaseItem number of the piece(s) you are returning

2. When your RMA is approved, you will receive a confirmation email with return shipping instructions. You must receive an RMA confirmation and approval before returning any item(s). All packages will be refused if it does not have an approved RMA.

______________

Returned merchandise must include vendor packaging and tags, and be in the same condition as when it was received. Used merchandised cannot be returned, unless found to be defective within 15 days of receiving your order. 

Refunds will be made in the form of the original payment. Once your return is processed, a refund will be issued for the merchandise amount. Shipping charges cannot be refunded. Please allow 5-20 business days for the refund to post to your account.

Discounted products, as well as personalized pieces are considered final sale, so their return is not allowed.

Under normal conditions of use, the parts guarantee is one month, which is counted from the day your order was delivered.

If the accessory has a factory defect, your money will be refunded. To do this, you must present your billing account and send a photograph of the product to the email: support@bamboleira.com, or through WhatsApp: (+57) 3174008352, pointing out the defect of the piece.

As soon as your case is known and approved, you will receive, by return mail, instructions on what to do, along with a guide number that you must print so that your order is picked up and sent back to the factory.

Bamboleira will proceed to refund your money, by the same means in which you made the payment of your purchase.

Bamboleira does not give a guarantee on accessories that show misuse or damage caused by blows. Please, follow the care you must take with your product to the letter; You will find this list in the original packaging in which your part is contained or on the website.

If you want a part that is out of the warranty time to be repaired, you can do so by sending your request through the email: support@bamboleira.com, or WhatsApp: (+57) 3174008352. It is important that you indicate the reference of your product and arrangement details. In this case, you must bear the costs of restoring and shipping the parts.

Your repair will be ready in a period of twenty calendar days, as long as Bamboleira has available the necessary supplies for the repair of your piece.

Subscribe