ENVÍOS Y PREGUNTAS FRECUENTES

VERSIÓN EN ESPAÑOL

¿En qué materiales están hechos los accesorios?

Bamboleira utiliza bronce bañado en oro de 24 quilates y fibra de palma de werregue para la creación de sus joyas. Las piezas de bronce y el proceso de tejido con werregue son realizados completamente a mano por artesanos de joyería bogotanos y por la comunidad indígena Wounaan, originaria del Pacífico colombiano.

¿Realizan envíos nacionales e internacionales?

Si. Realizamos envíos nacionales e internacionales a través de FedEx y DHL, sin costo adicional para pedidos superiores a $150 USD. Es importante que la transacción se realice en la moneda local del país de destino, ya que los precios varían según el mercado.

Fuera de Colombia

Envíos

¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?

Aceptamos pagos mediante transferencia bancaria a las cuentas de Bamboleira o a través de las plataformas Mercado Pago, PayuLatam, Paypal o Stripe, que facilitan el proceso de compra con tarjeta de crédito o débito. Bamboleira nunca tendrá acceso a su información financiera.

¿Todos los impuestos están incluidos en el precio?

No. Los clientes internacionales son responsables de todos los aranceles e impuestos de importación que su país pueda cobrar. En caso de que decida rechazar la entrega de su pedido, será responsable de los aranceles aduaneros y los gastos de envío desde su país hasta Bamboleira. Estos cargos, junto con el costo del envío internacional de ida y vuelta, se deducirán de su reembolso.

¿Cuánto tiempo tarda en llegar un pedido?

La entrega de su producto se tomará entre seis y doce días hábiles, a partir de la fecha en que se efectúe el pago. Todos los envíos salen desde Colombia, por lo que es importante tener en cuenta los días festivos de este país, ya que pueden afectar el tiempo de entrega. Bamboleira despacha sus pedidos de lunes a viernes, y estos están sujetos a la disponibilidad indicada al momento de la compra. Si desea cancelar su pedido, cambiar detalles del diseño de la pieza o modificar la información proporcionada (como la dirección de entrega), debe hacerlo el mismo día en que realizó la orden. Si solicita ajustes posteriormente, podrían generarse cargos adicionales.

Acerca de las direcciones de envío incompletas o incorrectas

Bamboleira no se hace responsable por retrasos y/o mercancías perdidas debido a direcciones de envío incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente. Los cambios de dirección generarán cargos adicionales que deberán ser asumidos por el cliente. Para evitar estos inconvenientes, siempre enviamos un correo electrónico antes del envío para corroborar la dirección de entrega.

¿Cómo puedo seguir mi pedido?

Cuando su pedido haya sido despachado, recibirá un correo electrónico con toda la información pertinente para su seguimiento.

Devoluciones

¿Es posible realizar una devolución?

La satisfacción del cliente es muy importante para Bamboleira. Si no está satisfecho con su compra, aceptaremos su devolución dentro de los 15 días posteriores a la llegada de su pedido.

Para devolver un artículo, haga lo siguiente dentro de los siete días posteriores a la recepción de su pedido:

1. Envíe un correo electrónico a support@bamboleira.com con la siguiente información:

2. Cuando se apruebe su RMA (Autorización de Devolución de Mercancía), recibirá un correo electrónico de confirmación con instrucciones de envío para la devolución. Debe recibir una confirmación y aprobación de RMA antes de devolver cualquier artículo. Todos los paquetes serán rechazados si no tienen una RMA aprobada.

Los artículos devueltos deben estar en su empaque original y en las mismas condiciones en que fueron recibidos. No se aceptarán devoluciones de productos usados, a menos que se encuentren defectuosos dentro de los 15 días posteriores a la recepción de su pedido. (Revisar proceso de garantías)

Los costos de devolución a Colombia deberán ser asumidos por el cliente, excepto en casos de garantía. Los reembolsos se procesarán de la misma manera en que se realizó el pago. Si alguna de las plataformas de pago cobra comisión por la transacción, su dinero será devuelto sin este valor. El tiempo de devolución varía según la plataforma utilizada y puede tardar entre tres a 20 días hábiles.

Los productos en descuento y las piezas personalizadas se consideran ventas finales y no se aceptarán devoluciones.

Garantías

¿Cómo se efectúa la garantía de los productos?

Bajo condiciones normales de uso, la garantía de las piezas es de quince días, contada a partir del día en que fue entregado su pedido. Si el accesorio tiene un defecto de fábrica, su dinero será reembolsado. Para ello, debe presentar su factura y enviar una fotografía del producto al correo electrónico support@bamboleira.com o a través de WhatsApp (+57) 3174008320, señalando el defecto de la pieza. Una vez aprobado su caso, recibirá instrucciones sobre qué hacer, junto con una guía que debe imprimir para que su pedido sea recogido y enviado nuevamente a la fábrica. Bamboleira procederá a realizar la devolución de su dinero por el mismo medio en que realizó el pago.

Bamboleira no da garantía en accesorios que evidencien mal uso o daños por golpes. Por favor, siga las indicaciones de cuidado incluidas en el embalaje original o en la página web.

Reparaciones

Fuera del tiempo de garantía, ¿es posible enviar las piezas a reparación?

Es importante destacar que las piezas de Bamboleira pueden ser reparadas toda la vida. Si desea que se repare una pieza fuera del tiempo de garantía, puede hacerlo enviando su solicitud a través del correo electrónico support@bamboleira.com o al WhatsApp (+57) 3174008320. Es importante que indique la referencia de su producto y los detalles del arreglo. En este caso, usted deberá asumir los costos de restauración y envío de las piezas. La reparación estará lista en un plazo de veinte días calendario, siempre que Bamboleira tenga disponibles los insumos necesarios.

Servicio al cliente

Si tiene alguna pregunta, inquietud o comentario, contáctenos de inmediato.

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Envíos y preguntas frecuentes

¿De qué materiales están hechos los accesorios? 

Bamboleira utiliza bronce bañado en oro de 24k y fibra de palma werregue para crear sus joyas. Las piezas de bronce y el proceso de tejido werregue son totalmente hechos a mano por artesanos joyeros de Bogotá y la comunidad indígena Wounaan del Pacífico colombiano.

¿Ofrecen envíos nacionales e internacionales?

Sí. Ofrecemos envíos nacionales e internacionales a través de FedEx y DHL, sin costo adicional para pedidos superiores a $150 USD. Es importante que la transacción se realice en la moneda local del país de destino, ya que los precios varían según el mercado.

Fuera de Colombia

Envío

¿Qué métodos de pago se aceptan?

Aceptamos pagos mediante transferencia bancaria a las cuentas de Bamboleira o a través de las plataformas Mercado Pago, PayuLatam, PayPal o Stripe, que facilitan el proceso de compra con tarjetas de crédito o débito. Bamboleira nunca tendrá acceso a su información financiera.

¿Están todos los impuestos incluidos en el precio?

No. Los clientes internacionales son responsables de todos los aranceles e impuestos de importación que su país pueda cobrar. Si decide rechazar la entrega de su pedido, deberá asumir los aranceles aduaneros y los gastos de envío desde su país hasta Bamboleira. Estos cargos, junto con el coste del envío internacional de ida y vuelta, se deducirán de su reembolso.

¿Cuánto tiempo tarda en llegar un pedido?

La entrega de su producto tardará entre seis y doce días hábiles a partir de la fecha de pago. Todos los envíos se realizan desde Colombia, por lo que es importante tener en cuenta los días festivos del país, ya que pueden afectar los plazos de entrega. Bamboleira envía los pedidos de lunes a viernes y están sujetos a la disponibilidad indicada al momento de la compra. Si desea cancelar su pedido, cambiar detalles del diseño de la pieza o modificar la información proporcionada (como la dirección de entrega), debe hacerlo el mismo día que realizó el pedido. Si solicita ajustes posteriormente, podrían aplicarse cargos adicionales.

Acerca de direcciones de envío incompletas o incorrectas

Bamboleira no se responsabiliza de retrasos ni pérdidas de mercancía debido a direcciones de envío incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente. Los cambios de dirección conllevarán cargos adicionales que correrán a cargo del cliente. Para evitar estos problemas, siempre enviamos un correo electrónico antes del envío para confirmar la dirección de entrega.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con toda la información pertinente para su seguimiento.

Devoluciones

¿Es posible realizar una devolución?

Para Bamboleira, la satisfacción del cliente es fundamental. Si no está satisfecho con su compra, aceptaremos su devolución en un plazo de 15 días a partir de la recepción del pedido. Para devolver un artículo, siga estos pasos en un plazo de siete días a partir de la recepción del pedido:

1. Envíe un correo electrónico a support@bamboleira.com con la siguiente información:
• Fecha del pedido
• Fecha de recepción
• Número de orden
• Apellido
• Información de la tarjeta de crédito utilizada
• Dirección de facturación de la tarjeta utilizada para la compra
• Número(s) de artículo(s) de la(s) pieza(s) que está devolviendo
2. Cuando se apruebe su RMA (Autorización de Devolución de Mercancía), recibirá un correo electrónico de confirmación con las instrucciones de envío. Debe recibir la confirmación y aprobación de la RMA antes de devolver cualquier artículo. Todos los paquetes serán rechazados si no cuentan con una RMA aprobada. Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original y en las mismas condiciones en que se recibieron. No se aceptarán devoluciones de productos usados ​​a menos que presenten defectos dentro de los 15 días posteriores a la recepción de su pedido. Los costos de devolución a Colombia correrán a cargo del cliente, excepto en casos de garantía. Los reembolsos se procesarán de la misma manera que se realizó el pago. Si alguna plataforma de pago cobra una tarifa de transacción, se le reembolsará su dinero menos ese monto. El tiempo de reembolso varía según la plataforma utilizada y puede demorar entre tres y 20 días hábiles. Los productos con descuento y las piezas personalizadas se consideran ventas finales y no se aceptarán devoluciones.

Garantías

¿Cómo se aplica la garantía del producto?

En condiciones normales de uso, el período de garantía de las piezas es de quince días a partir de la fecha de entrega de su pedido. Si el accesorio presenta un defecto de fabricación, se le reembolsará el dinero. Para ello, debe presentar su factura y enviar una fotografía del producto al correo electrónico support@bamboleira.com o por WhatsApp (+57) 3174008320, indicando el defecto de la pieza. Una vez aprobado su caso, recibirá instrucciones sobre qué hacer, junto con una guía que deberá imprimir para recoger su pedido y enviarlo de vuelta a la fábrica. Bamboleira procederá a reembolsar su dinero de la misma manera que se realizó el pago. Bamboleira no garantiza los accesorios que presenten signos de mal uso o daños por impacto. Siga las instrucciones de cuidado incluidas en el embalaje original o en el sitio web.

Refacción

¿Fuera del periodo de garantía, es posible enviar piezas a reparar?

Es importante tener en cuenta que las piezas Bamboleira se pueden reparar de por vida. Si desea reparar una pieza fuera del período de garantía, puede enviar su solicitud por correo electrónico a support@bamboleira.com o por WhatsApp (+57) 3174008320. Es importante que proporcione la referencia de su producto y los detalles de la reparación. En este caso, deberá asumir los costos de restauración y envío de las piezas. La reparación estará lista en un plazo de veinte días naturales, siempre que Bamboleira cuente con los materiales necesarios.

Servicio al cliente

Si tiene alguna pregunta, inquietud o comentario, comuníquese con nosotros de inmediato.