ENVÍOS Y PREGUNTAS FRECUENTES

¿En qué materiales están hechos los accesorios?

Bamboleira utiliza bronce bañado en oro de 24 quilates, fibra natural de palma de werregue, caña flecha y piedras naturales como perlas cultivadas, jade, entre otras.

Nuestras piezas son elaboradas completamente a mano por artesanos joyeros de Bogotá, artesanos de Nariño y la comunidad indígena Wounaan, originaria del Pacífico colombiano. Cada pieza une tradición, arte, diseño contemporáneo y trabajo artesanal.

¿Realizan envíos nacionales e internacionales?

Sí. Realizamos envíos nacionales e internacionales a través de transportadoras como FedEx y DHL.

Colombia y México son considerados mercados locales de Bamboleira. Para estos países, el envío es gratuito y no aplican impuestos de importación, aranceles ni cargos aduaneros internacionales para el cliente.

Para Estados Unidos, países seleccionados de Europa y otros destinos internacionales, aplican condiciones de envío internacional. Dependiendo del país de destino, los impuestos, aranceles, VAT/IVA, GST, cargos aduaneros o cargos de importación podrán estar incluidos durante el checkout o podrán ser cobrados directamente al cliente en destino.

Información importante sobre envío gratis, impuestos y aranceles

En Bamboleira manejamos el costo de envío y los impuestos/aranceles como conceptos separados.

El envío corresponde únicamente al transporte del pedido.
Los taxes & duties corresponden a impuestos de importación, aranceles, VAT/IVA, GST, cargos aduaneros, cargos de nacionalización u otros valores exigidos por las autoridades del país de destino.

Por esta razón, cuando Bamboleira ofrece envío gratis, esto significa únicamente que no se cobra el costo de transporte del pedido. El envío gratis no significa que los impuestos, aranceles o cargos aduaneros estén incluidos.

Los impuestos, aranceles y cargos aduaneros solo estarán incluidos si aparecen expresamente durante el checkout como Taxes & Duties, Duties & Taxes, Import Fees, VAT, GST o un concepto similar.

Si estos valores no aparecen cobrados durante el checkout, significa que no están incluidos en el precio pagado a Bamboleira y podrán ser cobrados directamente al cliente por la transportadora, aduana o autoridad correspondiente en el país de destino.

¿Cuáles son las condiciones de envío por mercado?

Colombia

Colombia es considerado un mercado local de Bamboleira.

Los pedidos dentro de Colombia tienen envío gratuito siempre. No aplican impuestos de importación, aranceles ni cargos aduaneros internacionales para entregas dentro del país.

México

México es considerado un mercado local de Bamboleira.

Los pedidos dentro de México tienen envío gratuito siempre. No aplican impuestos de importación, aranceles ni cargos aduaneros internacionales para entregas dentro del país.

Estados Unidos

Para pedidos enviados a Estados Unidos, Bamboleira podrá ofrecer envío gratis conforme al monto mínimo, condiciones o promociones indicadas en la web o durante el checkout.

Los pedidos que no cumplan con las condiciones de envío gratis podrán estar sujetos a una tarifa de envío, la cual será mostrada durante el checkout antes de finalizar la compra.

En Estados Unidos, Bamboleira podrá cobrar taxes & duties durante el checkout. Cuando estos valores sean cobrados en checkout, el cliente no deberá pagar nuevamente esos cargos en destino, salvo cargos extraordinarios, ajustes, inspecciones o decisiones ajenas a Bamboleira tomadas por autoridades aduaneras, transportadoras o entidades gubernamentales.

Países seleccionados con taxes & duties incluidos en checkout

Para algunos países seleccionados, Bamboleira podrá cobrar taxes & duties durante el checkout con el objetivo de que el cliente no tenga que pagar impuestos o aranceles al recibir el pedido.

La lista de países seleccionados puede variar según la configuración disponible en la web o durante el checkout.

Cuando estos valores aparezcan cobrados durante el checkout, se considerarán incluidos para ese pedido específico.

Si estos valores no aparecen cobrados durante el checkout, significa que no están incluidos y podrán ser cobrados directamente al destinatario por la transportadora, aduana o autoridad correspondiente.

Europa y resto del mundo

Para Europa y otros destinos internacionales, Bamboleira podrá ofrecer envío gratis conforme al monto mínimo, condiciones o promociones indicadas en la web o durante el checkout.

Los pedidos que no cumplan con las condiciones de envío gratis podrán estar sujetos a una tarifa de envío, la cual será mostrada durante el checkout antes de finalizar la compra.

Los impuestos, aranceles, VAT/IVA, GST, cargos de importación, cargos aduaneros o cualquier otro valor exigido por el país de destino son independientes del costo de envío.

Estos valores solo estarán incluidos si aparecen expresamente cobrados durante el checkout. Si no aparecen durante el checkout, no están incluidos en el precio de compra y podrán ser cobrados directamente al destinatario por la transportadora, aduana o autoridad correspondiente.

Resumen general para cliente

Mercado	Envío	Taxes & Duties
Colombia	Gratis siempre	No aplican cargos internacionales de importación
Mexico	Gratis siempre	No aplican cargos internacionales de importación
Estados Unidos	Según condiciones visibles en la web o checkout	Pueden cobrarse en checkout
Países seleccionados	Según condiciones visibles en la web o checkout	IIncluidos únicamente si aparecen cobrados en checkout
Europa y resto del mundo	Según condiciones visibles en la web o checkout	En checkout o en destino, según el país y la configuración disponible

El envío gratis aplica únicamente al costo de transporte. No incluye impuestos, aranceles ni cargos aduaneros, salvo que estos sean expresamente mostrados y cobrados durante el checkout.

¿El precio incluye impuestos, aranceles y cargos aduaneros?

No necesariamente.

Los precios publicados en Bamboleira incluyen únicamente el valor del producto y, cuando corresponda, el costo de envío indicado durante el proceso de compra.

Los impuestos de importación, aranceles, VAT/IVA, GST, cargos aduaneros, cargos de nacionalización, almacenajes, inspecciones, retenciones u otros valores exigidos por el país de destino no están incluidos, salvo que sean mostrados y cobrados expresamente durante el checkout.

Si durante el checkout aparece un cargo identificado como Taxes & Duties, Duties & Taxes, Import Fees, VAT, GST o similar, significa que Bamboleira está cobrando ese valor anticipadamente para ese pedido o país.

Si durante el checkout no aparece ningún cargo de impuestos, aranceles o duties, significa que estos valores no están incluidos y podrán ser cobrados directamente al cliente por la transportadora, aduana o autoridad competente antes o al momento de la entrega.

Bamboleira no será responsable por demoras, retenciones, cobros adicionales, inspecciones, ajustes o decisiones tomadas por autoridades aduaneras, transportadoras o entidades gubernamentales del país de destino.

¿Qué pasa si rechazo el pago de impuestos o cargos aduaneros en destino?

Si un pedido internacional es rechazado por el destinatario, no es reclamado, no puede ser entregado por información incorrecta o incompleta, o es devuelto por falta de pago de impuestos, aranceles o cargos aduaneros, Bamboleira podrá descontar de cualquier posible reembolso todos los costos generados.

Estos costos pueden incluir transporte de retorno, cargos aduaneros, impuestos no recuperables, almacenajes, costos de destrucción de mercancía, multas administrativas y gastos operativos asociados.

¿Qué información necesito para un envío internacional?

El cliente es responsable de proporcionar información de envío completa, correcta y actualizada al momento de realizar su compra.

Para determinados países, la transportadora o las autoridades aduaneras podrán requerir información adicional para procesar, liberar o entregar el pedido. Esta información puede incluir, entre otros:

●       Número de identificación fiscal.

●       Documento nacional de identidad.

●       Pasaporte.

●       CURP, RFC, CPF, SSN, EIN, VAT, GST o equivalentes.

●       Número telefónico válido.

●       Correo electrónico activo.

●       Cualquier otro dato exigido por la normativa del país de destino.

La falta de esta información, o el suministro de datos incompletos, incorrectos o desactualizados, podrá generar retrasos, devoluciones, costos adicionales, almacenajes, retenciones o incluso la cancelación del envío.

Todos los costos o consecuencias derivados de información incompleta, incorrecta, desactualizada o no proporcionada oportunamente serán responsabilidad exclusiva del cliente.

¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?

En nuestra página web aceptamos pagos con tarjeta de crédito y PayPal, así como los métodos de pago que estén disponibles y visibles durante el checkout.

¿Cuánto tiempo tarda en llegar un pedido?

Los tiempos de producción y los tiempos de transporte son independientes.

El tiempo de producción corresponde al periodo necesario para preparar, fabricar, personalizar o alistar una pieza antes de su despacho. El tiempo de transporte corresponde al periodo estimado desde que el pedido es entregado a la transportadora hasta su llegada al destino final.

Actualmente, nuestros tiempos estimados son los siguientes:

Web Nacional — Colombia y México
Producción y despacho: hasta 4 días hábiles.
Transporte estimado: 2 a 4 días hábiles.

Web Internacional
Producción y despacho: hasta 5 días hábiles.
Transporte estimado: 3 a 6 días hábiles.

Los tiempos estimados de entrega publicados por Bamboleira son orientativos y no constituyen una garantía absoluta de entrega en una fecha específica. Estos tiempos pueden verse afectados por disponibilidad de producto, procesos artesanales, días festivos, temporadas de alta demanda, demoras de transportadoras, inspecciones aduaneras, trámites de importación, condiciones climáticas, eventos de fuerza mayor o cualquier situación ajena al control de Bamboleira.

Bamboleira procesa y despacha sus pedidos de lunes a viernes, y todos los envíos están sujetos a la disponibilidad indicada al momento de la compra.

Para pedidos internacionales, los tiempos de transporte comienzan a contar una vez el pedido ha sido entregado a la transportadora y pueden variar según el país de destino, los procesos aduaneros y los requisitos de importación locales.

¿Puedo cancelar mi pedido o cambiar la información de envío?

Si desea cancelar su pedido, modificar detalles del diseño de la pieza o cambiar la información proporcionada, incluyendo dirección de entrega, nombre del destinatario, teléfono o datos de importación, deberá solicitarlo el mismo día en que realizó la orden.

Una vez la guía haya sido generada o el pedido haya sido entregado a la transportadora, cualquier modificación solicitada por el cliente podrá generar cargos adicionales cobrados por la transportadora, autoridades aduaneras o terceros involucrados. Dichos costos deberán ser asumidos íntegramente por el cliente antes de procesar la solicitud.

Bamboleira no garantiza que los cambios solicitados después del despacho puedan ser aceptados por la transportadora o por las autoridades del país de destino.

¿Qué pasa si mi dirección está incompleta o incorrecta?

Bamboleira no se hace responsable por retrasos, devoluciones, retenciones o mercancías perdidas debido a direcciones de envío incorrectas, incompletas o desactualizadas proporcionadas por el cliente.

Cualquier cambio de dirección podrá generar cargos adicionales, los cuales deberán ser asumidos por el cliente.

Para evitar estos inconvenientes, Bamboleira podrá contactar al cliente antes del despacho para confirmar información de entrega o datos requeridos por la transportadora. La falta de respuesta oportuna podrá retrasar el envío.

¿Cómo puedo seguir mi pedido?

Cuando su pedido haya sido despachado, recibirá un correo electrónico con la información necesaria para realizar el seguimiento del envío.

 Devoluciones

¿Es posible realizar una devolución?

La satisfacción de nuestros clientes es muy importante para Bamboleira. Si no está satisfecho con su compra, Bamboleira aceptará solicitudes de devolución dentro de los quince (15) días calendario posteriores a la recepción del pedido.

Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactar a support@bamboleira.com dentro de los primeros siete (7) días calendario posteriores a la recepción del pedido e incluir la siguiente información:

●       Fecha del pedido.

●       Fecha de recepción.

●       Número de orden.

●       Nombre y apellido.

●       Método de pago utilizado.

●       Dirección de facturación.

●       Referencia del artículo que desea devolver.

●       Motivo de la devolución.

Toda devolución deberá contar con aprobación previa de Bamboleira mediante una autorización de devolución. Los paquetes enviados sin autorización previa podrán ser rechazados.

Los productos deberán devolverse sin uso, en perfecto estado, con su empaque original y en las mismas condiciones en que fueron recibidos. Sin la recepción física de la pieza por parte de Bamboleira, no será posible procesar ningún reembolso.

Los costos de envío de la devolución hacia Colombia serán asumidos por el cliente, excepto en casos de garantía aprobada por defecto de fabricación.

En caso de devolución por decisión del cliente, si el envío inicial fue gratuito, Bamboleira podrá descontar del reembolso el costo real del envío inicial, así como cualquier impuesto, arancel, cargo aduanero, comisión de pago o gasto operativo no recuperable.

Los productos en descuento, piezas personalizadas, piezas hechas bajo pedido y tarjetas de regalo se consideran venta final y no son elegibles para devolución, salvo en casos de defecto de fabricación aprobado por Bamboleira.

Garantías

¿Cómo se efectúa la garantía de los productos?

Bajo condiciones normales de uso, la garantía de las piezas es de quince (15) días calendario contados a partir de la fecha de entrega del pedido. Esta garantía cubre únicamente defectos de fabricación.

Para solicitar una garantía, el cliente deberá presentar prueba de compra y enviar fotografías claras del producto al correo support@bamboleira.com o vía WhatsApp al (+57) 317 400 8320, indicando el defecto presentado.

La garantía no cubre desgaste natural del baño en oro, oxidación natural, decoloración, daños por contacto con agua, agua salada, perfumes, cremas, cosméticos, alcohol, productos químicos, sudor excesivo, golpes, caídas, presión, manipulación inadecuada, almacenamiento incorrecto o cualquier uso distinto al recomendado en las instrucciones de cuidado.

Bamboleira no dará garantía sobre accesorios que evidencien mal uso, desgaste normal o daños ocasionados por factores externos al proceso de fabricación.

Reparaciones

Fuera del tiempo de garantía, ¿es posible enviar las piezas a reparación?

Sí. Las piezas de Bamboleira pueden ser reparadas incluso después del periodo de garantía.

Si desea reparar una pieza fuera del tiempo de garantía, puede enviar su solicitud al correo support@bamboleira.com o vía WhatsApp al (+57) 317 400 8320. Es importante indicar la referencia del producto, adjuntar fotografías y describir los detalles del arreglo requerido.

En estos casos, el cliente deberá asumir los costos de restauración y envío de la pieza. La reparación estará lista en un plazo estimado de veinte (20) días calendario, siempre que Bamboleira cuente con los insumos necesarios para realizarla.

Servicio al cliente

Si tiene alguna pregunta, inquietud o comentario, puede contactarnos en support@bamboleira.com.

ENGLISH VERSION

SHIPPING AND FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

Shipping and Frequently Asked Questions

Bamboleira uses 24k gold-plated bronze, natural werregue palm fiber, caña flecha, and natural stones such as cultured pearls, jade, among others.

Our pieces are entirely handmade by jewelry artisans in Bogotá, artisans from Nariño, and the Wounaan Indigenous community from the Colombian Pacific region. Each piece brings together tradition, art, contemporary design, and craftsmanship.

Do you offer national and international shipping?

Yes. We offer national and international shipping through carriers such as FedEx and DHL.

Colombia and Mexico are considered local markets for Bamboleira. For these countries, shipping is free and no international import taxes, duties, or customs charges apply to the customer.

For the United States, selected European countries, and other international destinations, international shipping conditions apply. Depending on the destination country, taxes, duties, VAT, GST, customs charges, or import-related fees may be included at checkout or may be charged directly to the customer upon arrival in the destination country.

Important information about free shipping, taxes, and duties

At Bamboleira, shipping costs and taxes/duties are handled as separate concepts.

Shipping refers only to the transportation cost of the order.

Taxes & duties refer to import taxes, duties, VAT, GST, customs charges, nationalization fees, or any other charges required by the authorities of the destination country.

For this reason, when Bamboleira offers free shipping, it means only that the transportation cost of the order is not charged. Free shipping does not mean that taxes, duties, or customs charges are included.

Taxes, duties, and customs charges are only included if they are expressly shown at checkout as Taxes & Duties, Duties & Taxes, Import Fees, VAT, GST, or a similar concept.

If these amounts are not charged at checkout, it means they are not included in the price paid to Bamboleira and may be charged directly to the customer by the carrier, customs authority, or corresponding authority in the destination country.

What are the shipping conditions by market?

Colombia

Colombia is considered a local market for Bamboleira.

Orders within Colombia always include free shipping. International import taxes, duties, or customs charges do not apply to deliveries within the country.

Mexico

Mexico is considered a local market for Bamboleira.

Orders within Mexico always include free shipping. International import taxes, duties, or customs charges do not apply to deliveries within the country.

United States

For orders shipped to the United States, Bamboleira may offer free shipping according to the minimum amount, conditions, or promotions indicated on the website or during checkout.

Orders that do not meet the conditions for free shipping may be subject to a shipping fee, which will be displayed at checkout before completing the purchase.

In the United States, Bamboleira may charge taxes & duties during checkout. When these amounts are charged at checkout, the customer should not have to pay those charges again upon arrival, except for extraordinary fees, adjustments, inspections, or decisions beyond Bamboleira’s control made by customs authorities, carriers, or government entities.

Selected countries with taxes & duties included at checkout

For selected countries, Bamboleira may charge taxes & duties during checkout with the purpose of preventing the customer from having to pay taxes or duties upon delivery.

The list of selected countries may vary depending on the configuration available on the website or during checkout.

When these amounts appear charged at checkout, they will be considered included for that specific order.

If these amounts do not appear charged at checkout, it means they are not included and may be charged directly to the recipient by the carrier, customs authority, or corresponding authority.

Europe and rest of the world

For Europe and other international destinations, Bamboleira may offer free shipping according to the minimum amount, conditions, or promotions indicated on the website or during checkout.

Orders that do not meet the conditions for free shipping may be subject to a shipping fee, which will be displayed at checkout before completing the purchase.

Taxes, duties, VAT, GST, import fees, customs charges, or any other charges required by the destination country are separate from the shipping cost.

These amounts are only included if they are expressly charged at checkout. If they do not appear during checkout, they are not included in the purchase price and may be charged directly to the recipient by the carrier, customs authority, or corresponding authority.

General summary for customers

Market	Shipping	Taxes & Duties
Colombia	Always free	No international import charges apply
Mexico	Always free	No international import charges apply
United States	According to the conditions shown on the website or at checkout	May be charged at checkout
Selected countries	According to the conditions shown on the website or at checkout	Included only if they appear charged at checkout
Europe and rest of the world	According to the conditions shown on the website or at checkout	Charged at checkout or upon arrival, depending on the country and available configuration

Free shipping applies only to the transportation cost. It does not include taxes, duties, or customs charges, unless these are expressly shown and charged at checkout.

Does the price include taxes, duties, and customs charges?

Not necessarily.

The prices published by Bamboleira include only the value of the product and, when applicable, the shipping cost indicated during the purchase process.

Import taxes, duties, VAT, GST, customs charges, nationalization fees, storage fees, inspections, holds, or any other charges required by the destination country are not included unless they are expressly shown and charged at checkout.

If a charge identified as Taxes & Duties, Duties & Taxes, Import Fees, VAT, GST, or a similar concept appears during checkout, it means Bamboleira is collecting that amount in advance for that specific order or country.

If no tax, duty, or import-related charge appears during checkout, it means these amounts are not included and may be charged directly to the customer by the carrier, customs authority, or corresponding authority before or upon delivery.

Bamboleira will not be responsible for delays, holds, additional charges, inspections, adjustments, or decisions made by customs authorities, carriers, or government entities in the destination country.

What happens if I refuse to pay taxes or customs charges upon arrival?

If an international order is refused by the recipient, is not claimed, cannot be delivered due to incorrect or incomplete information, or is returned due to non-payment of taxes, duties, or customs charges, Bamboleira may deduct all related costs from any possible refund.

These costs may include return shipping, customs charges, non-refundable taxes, storage fees, destruction costs, administrative penalties, and related operational expenses.

What information do I need for an international shipment?

The customer is responsible for providing complete, accurate, and up-to-date shipping information at the time of purchase.

For certain countries, the carrier or customs authorities may require additional information to process, release, or deliver the order. This information may include, among others:

• Tax identification number.
• National ID document.
• Passport.
• CURP, RFC, CPF, SSN, EIN, VAT, GST, or equivalent.
• Valid phone number.
• Active email address.
• Any other information required by the regulations of the destination country.

Failure to provide this information, or providing incomplete, incorrect, or outdated information, may result in delays, returns, additional costs, storage fees, holds, or even cancellation of the shipment.

All costs or consequences arising from incomplete, incorrect, outdated, or untimely information will be the sole responsibility of the customer.

What payment methods do you accept?

On our website, we accept payments by credit card and PayPal, as well as any payment methods available and visible during checkout.

How long does it take for an order to arrive?

Production times and shipping times are independent.

Production time refers to the period needed to prepare, make, personalize, or pack a piece before dispatch. Shipping time refers to the estimated period from the moment the order is handed over to the carrier until it reaches its final destination.

Our current estimated timelines are:

National Web Orders — Colombia and Mexico
Production and dispatch: up to 4 business days.
Estimated shipping time: 2 to 4 business days.

International Web Orders
Production and dispatch: up to 5 business days.
Estimated shipping time: 3 to 6 business days.

The estimated delivery times published by Bamboleira are for reference only and do not constitute an absolute guarantee of delivery on a specific date. These timelines may be affected by product availability, artisanal processes, holidays, high-demand seasons, carrier delays, customs inspections, import procedures, weather conditions, force majeure events, or any situation beyond Bamboleira’s control.

Bamboleira processes and dispatches orders from Monday to Friday, and all shipments are subject to the availability indicated at the time of purchase.

For international orders, shipping times begin once the order has been handed over to the carrier and may vary depending on the destination country, customs processes, and local import requirements.

Can I cancel my order or change my shipping information?

If you wish to cancel your order, modify design details of the piece, or change the information provided, including delivery address, recipient name, phone number, or import information, you must request it on the same day the order was placed.

Once the shipping label has been generated or the order has been handed over to the carrier, any change requested by the customer may generate additional charges imposed by the carrier, customs authorities, or third parties involved. These costs must be fully covered by the customer before the request can be processed.

Bamboleira does not guarantee that changes requested after dispatch can be accepted by the carrier or by the authorities of the destination country.

What happens if my address is incomplete or incorrect?

Bamboleira is not responsible for delays, returns, holds, or lost merchandise due to incorrect, incomplete, or outdated shipping addresses provided by the customer.

Any address change may generate additional charges, which must be covered by the customer.

To avoid these issues, Bamboleira may contact the customer before dispatch to confirm delivery information or data required by the carrier. Failure to respond in a timely manner may delay the shipment.

How can I track my order?

Once your order has been shipped, you will receive an email with the information needed to track your shipment.

RETURNS

Can I make a return?

Customer satisfaction is very important to Bamboleira. If you are not satisfied with your purchase, Bamboleira will accept return requests within fifteen (15) calendar days after the order has been received.

To start a return, the customer must contact support@bamboleira.com within the first seven (7) calendar days after receiving the order and include the following information:

• Order date.
• Date of receipt.
• Order number.
• First and last name.
• Payment method used.
• Billing address.
• Reference of the item to be returned.
• Reason for return.

All returns must be previously approved by Bamboleira through a return authorization. Packages sent without prior authorization may be rejected.

Products must be returned unused, in perfect condition, with their original packaging, and in the same condition in which they were received. Without physical receipt of the piece by Bamboleira, no refund can be processed.

Return shipping costs to Colombia will be covered by the customer, except in cases of an approved warranty claim due to a manufacturing defect.

In the case of a return by customer decision, if the initial shipping was free, Bamboleira may deduct the actual initial shipping cost from the refund, as well as any non-recoverable tax, duty, customs charge, payment fee, or operational expense.

Discounted products, personalized pieces, made-to-order pieces, and gift cards are considered final sale and are not eligible for return, except in cases of a manufacturing defect approved by Bamboleira.

WARRANTIES

How does the product warranty work?

Under normal conditions of use, our pieces have a warranty of fifteen (15) calendar days from the delivery date. This warranty covers manufacturing defects only.

To request a warranty, the customer must provide proof of purchase and send clear photographs of the product to support@bamboleira.com or via WhatsApp at (+57) 317 400 8320, indicating the defect found.

The warranty does not cover natural wear of the gold plating, natural oxidation, discoloration, damage caused by contact with water, salt water, perfumes, creams, cosmetics, alcohol, chemicals, excessive sweat, impacts, drops, pressure, improper handling, incorrect storage, or any use other than that recommended in the care instructions.

Bamboleira will not provide warranty coverage for accessories that show evidence of misuse, normal wear and tear, or damage caused by factors external to the manufacturing process.

REPAIRS

Outside the warranty period, can I send my pieces for repair?

Yes. Bamboleira pieces may be repaired even after the warranty period.

If you wish to repair a piece outside the warranty period, you may send your request to support@bamboleira.com or via WhatsApp at (+57) 317 400 8320. Please indicate the product reference, attach photographs, and describe the details of the repair needed.

In these cases, the customer must cover the restoration and shipping costs of the piece. The repair will be ready within an estimated period of twenty (20) calendar days, provided Bamboleira has the necessary materials to complete it.

CUSTOMER SERVICE

If you have any questions, concerns, or comments, you may contact us at:

support@bamboleira.com