Shipping & FAQ's

SHIPPING AND FAQS

¿En qué materiales están hechos los accesorios?

  • Bamboleira combina el bronce bañado en oro de 24 kilates y el tejido con la fibra de la palma de werregue para la elaboración de sus joyas. Las piezas de bronce y el proceso de tejido de werregue se hacen completamente a mano por artesanos de joyería bogotanos y por la comunidad Wounaan, indígenas procedentes del pacífico colombiano.

¿Hacen envíos nacionales e internacionales?

  • Sí. Los servicios de envío se realizan a través de las transportadoras FedEx, DHL y Servientrega, y no tienen costo adicional, dentro ni fuera del país.*

*Es importante que la transacción se haga en la moneda local del país a donde debe llegar la pieza, ya que los precios varían dependiendo de cada mercado.  


COLOMBIA

ENVIOS: 

¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?

  • Su pago será procesado mediante transferencia bancaria a las diferentes cuentas de Bamboleira o a través de las plataformas de pago PayuLatam, Paypal o Stripe, que facilitan el proceso de compra con tarjeta de crédito o débito.
  • Bamboleira en ningún momento contará con acceso a su información financiera.

¿Cuánto tiempo tarda en llegar un pedido?

  • La entrega de su producto tomará entre uno y seis días hábiles, que serán contados a partir de la fecha en que se efectúe el pago. Bamboleira despacha sus pedidos de lunes a viernes únicamente, y éstos se encuentran sujetos a la disponibilidad indicada al momento de su compra.
  • Si desea cancelar su pedido, cambiar detalles en cuanto al diseño de la pieza, o modificar la información proporcionada (como datos en la dirección de entrega), debe hacerlo el mismo día en que realizó la orden. Si solicita ajustes después, puede que se generen cargos adicionales.

Acerca de las direcciones de envío incompletas o incorrectas

  • Bamboleira no se hace responsable por los retrasos y/o mercancías perdidas debido a direcciones de envío incorrectas o incompletas, entregadas por el cliente. Cambios de dirección generarán cargos adicionales que deberán ser asumidos por el mismo.

¿Cómo puedo seguir mi pedido?

  • Al momento en que su envío se haya realizado se le enviará un correo con toda la información pertinente al envío.

DEVOLUCIONES

¿Es posible realizar una devolución? 

  • Bamboleira acepta la devolución o el cambio de artículos sin usar y en perfecto estado dentro de los 15 días siguientes a la fecha de su compra.
  • Para que la devolución sea validada, usted debe conservar su cuenta de cobro y enviar una fotografía del producto al correo electrónico:support@bamboleira.com, o al WhatsApp: (+57) 3174008352, indicando el motivo de la devolución. 
  • Tenga en cuenta que el artículo debe estar en el empaque original, guardando las mismas condiciones en que fue recibido.
  • Los reembolsos son procesados por el mismo medio en que se realizó el pago de su compra. Si alguna de las plataformas llegará a efectuar cobros de comisión por la transacción, su dinero será devuelto sin este valor.
  • El tiempo de devolución del dinero varía dependiendo de la plataforma en que haya sido procesado el pago. Este proceso puede tardar entre tres a 20 días hábiles.
  • La dirección para hacer llegar el artículo de vuelta es: Cra 14 # 90 - 65, apto 203, en Bogotá, a nombre de Natalia Sánchez. Los costos de envío son asumidos por el cliente.
  • Los productos en descuento, así como las piezas personalizadas se consideran venta final, por lo que no se permite su cambio o devolución.

GARANTÍAS


¿Cómo se efectúa la garantía de los productos?

  • En condiciones de uso normales, la garantía de las piezas es de un mes, que se cuenta desde el día en que fue entregado su pedido.
  • Si el accesorio tiene algún defecto de fábrica será sustituido por uno igual o de valor similar, sin costo alguno. Para ello, debe presentar su cuenta de cobro y enviar una fotografía del producto al correo electrónico:support@bamboleira.com, o a través del WhatsApp : (+57) 3174008352, señalando el defecto de la pieza.  
  • Tan pronto sea conocido y aprobado su caso, usted recibirá a vuelta de correo, las indicaciones de lo que debe hacer, junto con un número de guía que deberá imprimir para que su pedido sea recogido y enviado nuevamente a fábrica.
  • Bamboleira le entregará su orden en perfecto estado, en el tiempo que ha sido acordado en un inicio (tres a seis días hábiles), o procederá a realizar la devolución de su dinero.  
  • Bamboleira no da garantía en accesorios que evidencien mal uso, ni daños ocasionados por golpes. Por favor, siga al pie de la letra los cuidados que debe tener con su producto; esta lista la encontrará dentro del empaque original en el que está contenida su pieza o en la página web. 

REPARACIONES

Fuera del tiempo de garantía, ¿es posible enviar las piezas a reparación?

  • Si desea que sea reparada una pieza que está fuera del tiempo de garantía, puede hacerlo enviando su solicitud a través del correo electrónico:support@bamboleira.com, o al WhatsApp: (+57) 3174008352. Es importante que indique la referencia de su producto y los detalles del arreglo. En este caso, usted deberá asumir los costos de restauración y de envío de las piezas.
  • Su reparación estará lista en un lapso de ocho días calendario, siempre y cuando Bamboleira tenga disponibles los insumos necesarios para el arreglo de su pieza.

FUERA DE COLOMBIA

ENVÍOS: 

¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?

  • Su pago será procesado mediante transferencia bancaria a las diferentes cuentas de Bamboleira o a través de las plataformas de pago PayuLatam, Paypal o Stripe, que facilitan el proceso de compra con tarjeta de crédito o débito.
  • Bamboleira en ningún momento contará con acceso a su información financiera.

¿Todos los impuestos están incluidos en el precio?

  • Los clientes internacionales son responsables de todos los aranceles y aduanas de importación que cobrará su país. En caso de que elija rechazar la entrega de su pedido, usted será responsable de los aranceles aduaneros y los gastos de envío de su país a Bamboleira. Estas tarifas, además del costo del envío internacional bidireccional, se deducirán de su reembolso.

¿Cuánto tiempo tarda en llegar un pedido?

  • La entrega de su producto tomará entre seis y 12 días hábiles, que serán contados a partir de la fecha en que se efectúe el pago. Bamboleira despacha sus pedidos de lunes a viernes únicamente, y éstos se encuentran sujetos a la disponibilidad indicada al momento de su compra.
  • Si desea cancelar su pedido, cambiar detalles en cuanto al diseño de la pieza, o modificar la información proporcionada (como datos en la dirección de entrega), debe hacerlo el mismo día en que realizó la orden. Si solicita ajustes después, puede que se generen cargos adicionales.

Acerca de las direcciones de envío incompletas o incorrectas

  • Bamboleira no se hace responsable por los retrasos y/o mercancías perdidas debido a direcciones de envío incorrectas o incompletas, entregadas por el cliente. Cambios de dirección generarán cargos adicionales que deberán ser asumidos por el mismo.

¿Cómo puedo seguir mi pedido?

  • Al momento en que su pedido haya sido despachado, se le enviará un correo con toda la información pertinente.

DEVOLUCIONES 

¿Es posible realizar una devolución? 

La satisfacción del cliente es muy importante para Bamboleira. Si no está satisfecho con su compra, con gusto aceptaremos su devolución dentro de los 15 días posteriores a la llegada de su pedido.

Para devolver un artículo, haga lo siguiente dentro de los siete días posteriores a la recepción de su pedido:

Envíe un correo electrónico a support@bamboleira.com con la siguiente información:

  1. Fecha en que realizó el pedido
  2. Fecha en que recibió el pedido
  3. Número de orden
  4. Apellido
  5. Información de la tarjeta de crédito utilizada
  6. Dirección de facturación de la tarjeta utilizada para la compra
  7. Número de artículo de la (s) pieza (s) que está devolviendo

Cuando se apruebe su RMA (Autorización de devolución de mercancía), recibirá un correo electrónico de confirmación con instrucciones de envío de devolución. Debe recibir una confirmación y aprobación de RMA antes de devolver cualquier artículo. Todos los paquetes serán rechazados si no tienen una RMA aprobada.

  • Tenga en cuenta que el artículo debe estar en el empaque original, guardando las mismas condiciones en que fue recibido.Los productos usados ​​no pueden devolverse, a menos que se encuentren defectuosos dentro de los 15 días posteriores a la recepción de su pedido.
  • Los reembolsos son procesados por el mismo medio en que se realizó el pago de su compra. Si alguna de las plataformas llegara a efectuar cobros de comisión por la transacción, su dinero será devuelto sin este valor.
  • El tiempo de devolución del dinero varía dependiendo de la plataforma en que haya sido procesado el pago. Este proceso puede tardar entre tres a 20 días hábiles.
  • Los productos en descuento, así como las piezas personalizadas se consideran venta final, por lo que no se permite su devolución.

GARANTÍAS

¿Cómo se efectúa la garantía de los productos?

  • En condiciones de uso normales, la garantía de las piezas es de un mes, que se cuenta desde el día en que fue entregado su pedido.
  • Si el accesorio tiene algún defecto de fábrica, su dinero será reembolsado. Para ello, debe presentar su cuenta de cobro y enviar una fotografía del producto al correo electrónico:support@bamboleira.com, o a través del WhatsApp : (+57) 3174008352, señalando el defecto de la pieza.  
  • Tan pronto sea conocido y aprobado su caso, usted recibirá a vuelta de correo, las indicaciones de lo que debe hacer, junto con un número de guía que deberá imprimir para que su pedido sea recogido y enviado nuevamente a fábrica.
  • Bamboleira procederá a realizar la devolución de su dinero, mediante el mismo medio en que realizó el pago de su compra.
  • Bamboleira no da garantía en accesorios que evidencien mal uso, ni daños ocasionados por golpes. Por favor, siga al pie de la letra los cuidados que debe tener con su producto; esta lista la encontrará dentro del empaque original en el que está contenida su pieza o en la página web.

REPARACIONES

Fuera del tiempo de garantía, ¿es posible enviar las piezas a reparación?

  • Si desea que sea reparada una pieza que está fuera del tiempo de garantía, puede hacerlo enviando su solicitud a través del correo electrónico:support@bamboleira.com, o al WhatsApp: (+57) 3174008352. Es importante que indique la referencia de su producto y los detalles del arreglo. En este caso, usted deberá asumir los costos de restauración y de envío de las piezas.
  • Su reparación estará lista en un lapso de veinte días calendario, siempre y cuando Bamboleira tenga disponibles los insumos necesarios para el arreglo de su pieza.

SERVICIO AL CLIENTE

Si tiene alguna pregunta, inquietud o comentario, contáctenos de inmediato.

ENGLISH

SHIPPING AND FAQS

What materials are the accessories made of?

  • Bamboleira combines 24-karat gold-plated bronze and the fiber of the werregue palm to make your jewelry. The gold pieces and the werregue weaving process are made entirely by hand by Bogota jewelry artisans and by the Wounaan indigenous community from the Colombian Pacific.

Do you make national and international shipments?

  • Yes.For all the orders  we use "economy" shipping via FedEx or DHL Express.and they have no additional cost, inside or outside the country.
  • It is important that the transaction is made in the local currency of the country where the piece must arrive, since prices vary depending on each market.

OUTSIDE COLOMBIA

SHIPPING

What are the accepted payment methods?

  • Your payment will be processed by bank transfer to the different Bamboleira accounts or through the PayuLatam, Paypal or Stripe payment platforms, which facilitate the purchase process with a credit or debit card.
  • Bamboleira will never have access to your financial information.

Are all the taxes included in the price?

  • No. International customers are responsible for all import duties and customs that will be charged by your country. In the event that you choose to reject the delivery of your order, you will be responsible for the customs fees and shipping charges from your country to Bamboleira. These fees in addition to the cost of two-way international shipping will be deducted from your refund.

How long does it take for an order to arrive?

  • The delivery of your product will take between six and 12 business days, which will be counted from the date the payment is made. Bamboleira dispatches its orders from Monday to Friday only, and these are subject to the availability indicated at the time of purchase.
  • If you want to cancel your order, change details regarding the design of the piece, or modify the information provided (such as data in the delivery address), you must do so on the same day that you placed the order. If you request adjustments later, there may be additional charges.

About incomplete or incorrect shipping addresses

  • Bamboleira is not responsible for delays and / or lost goods due to incorrect or incomplete shipping addresses delivered by the customer. Changes of address will generate additional charges that must be paid by the customer .

How do I track my order?

When we ship your order, we will send you a dispatch email. This acts as your receipt, andit includes all the relevant information.


RETURNS

Is it possible to make a return?

  • Customer satisfaction is very important to Bamboleira.  If you are not satisfied with your order we will gladly accept your return within 15 days of your order's arrival.

To return an item, please do the following within 7 days of receiving your order:

  1. Email support@bamboleira.com with the following information
    1. Date you placed the order
    2. Date you received the order
    3. Order #
    4. Last Name
    5. Credit Card information for the card used
    6. Billing address of the card used for purchase
    7. Item number of the piece(s) you are returning
  2. When your RMA is approved, you will receive a confirmation email with return shipping instructions. You must receive an RMA confirmation and approval before returning any item(s). All packages will be refused if it does not have an approved RMA.
  • Returned merchandise must include vendor packaging and tags, and be in the same condition as when it was received. Used merchandised cannot be returned, unless found to be defective within 15 days of receiving your order. 
  • Refunds will be made in the form of the original payment. Once your return is processed, a refund will be issued for the merchandise amount. Shipping charges cannot be refunded. Please allow 5-20 business days for the refund to post to your account.
  • Discounted products, as well as personalized pieces are considered final sale, so their return is not allowed.

GUARANTEES

How is the product guarantee carried out?

  • Under normal conditions of use, the parts guarantee is one month, which is counted from the day your order was delivered.
  • If the accessory has a factory defect, your money will be refunded. To do this, you must present your billing account and send a photograph of the product to the email: support@bamboleira.com, or through WhatsApp: (+57) 3174008352, pointing out the defect of the piece.
  • As soon as your case is known and approved, you will receive, by return mail, instructions on what to do, along with a guide number that you must print so that your order is picked up and sent back to the factory.
  • Bamboleira will proceed to refund your money, by the same means in which you made the payment of your purchase.
  • Bamboleira does not give a guarantee on accessories that show misuse or damage caused by blows. Please, follow the care you must take with your product to the letter; You will find this list in the original packaging in which your part is contained or on the website.

REPAIR POLICY

Outside of the warranty time, is it possible to repair an item?

  • If you want a part that is out of the warranty time to be repaired, you can do so by sending your request through the email: support@bamboleira.com, or WhatsApp: (+57) 3174008352. It is important that you indicate the reference of your product and arrangement details. In this case, you must bear the costs of restoring and shipping the parts.
  • Your repair will be ready in a period of twenty calendar days, as long as Bamboleira has available the necessary supplies for the repair of your piece.

CUSTOMER SERVICE

If you have any questions, concerns or comments, please contact us immediately.

Subscribe