ENVÍOS Y PREGUNTAS FRECUENTES

SPANISH VERSION

¿En qué materiales están hechos los accesorios?

Bamboleira utiliza bronce bañado en oro de 24 quilates y fibra de palma de werregue para la creación de sus joyas. Las piezas de bronce y el proceso de tejido con werregue son realizados completamente a mano por artesanos de joyería bogotanos y por la comunidad indígena Wounaan, originaria del Pacífico colombiano.

¿Realizan envíos nacionales e internacionales?

Sí. Realizamos envíos nacionales e internacionales a través de FedEx y DHL, sin costo adicional para pedidos superiores a $150 USD. Es importante que la transacción se realice en la moneda local del país de destino, ya que los precios varían según el mercado.

Fuera de Colombia

Envíos

¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?

Aceptamos pagos mediante transferencia bancaria a las cuentas de Bamboleira o a través de las plataformas Mercado Pago, PayuLatam, Paypal o Stripe, que facilitan el proceso de compra con tarjeta de crédito o débito. Bamboleira nunca tendrá acceso a su información financiera.

¿Todos los impuestos están incluidos en el precio?

No. Los clientes internacionales son responsables de todos los aranceles e impuestos de importación que su país pueda cobrar. En caso de que decida rechazar la entrega de su pedido, será responsable de los aranceles aduaneros y los gastos de envío desde su país hasta Bamboleira. Estos cargos, junto con el costo del envío internacional de ida y vuelta, se deducirán de su reembolso.

¿Cuánto tiempo tarda en llegar un pedido?

La entrega de su producto tomará entre seis y doce días hábiles, a partir de la fecha en que se efectúe el pago. Todos los envíos salen desde Colombia, por lo que es importante tener en cuenta los días festivos de este país, ya que pueden afectar el tiempo de entrega. Bamboleira despacha sus pedidos de lunes a viernes, y estos están sujetos a la disponibilidad indicada al momento de la compra. Si desea cancelar su pedido, cambiar detalles del diseño de la pieza o modificar la información proporcionada (como la dirección de entrega), debe hacerlo el mismo día en que realizó la orden. Si solicita ajustes posteriormente, podrían generarse cargos adicionales.

Acerca de las direcciones de envío incompletas o incorrectas

Bamboleira no se hace responsable por retrasos y/o mercancías perdidas debido a direcciones de envío incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente. Cambios de dirección generarán cargos adicionales que deberán ser asumidos por el cliente. Para evitar estos inconvenientes, siempre enviamos un correo electrónico antes del envío para corroborar la dirección de entrega.

¿Cómo puedo seguir mi pedido?

Cuando su pedido haya sido despachado, recibirá un correo electrónico con toda la información pertinente para su seguimiento.

Devoluciones

¿Es posible realizar una devolución?

La satisfacción del cliente es muy importante para Bamboleira. Si no está satisfecho con su compra, aceptaremos su devolución dentro de los 15 días posteriores a la llegada de su pedido.

Para devolver un artículo, haga lo siguiente dentro de los siete días posteriores a la recepción de su pedido:

1. Envíe un correo electrónico a support@bamboleira.com con la siguiente información:

2. Cuando se apruebe su RMA (Autorización de Devolución de Mercancía), recibirá un correo electrónico de confirmación con instrucciones de envío para la devolución. Debe recibir una confirmación y aprobación de RMA antes de devolver cualquier artículo. Todos los paquetes serán rechazados si no tienen una RMA aprobada.

Los artículos devueltos deben estar en su empaque original y en las mismas condiciones en que fueron recibidos. No se aceptarán devoluciones de productos usados, a menos que se encuentren defectuosos dentro de los 15 días posteriores a la recepción de su pedido. (Revisar proceso de garantías)

Los costos de devolución a Colombia deberán ser asumidos por el cliente, excepto en casos de garantía. Los reembolsos se procesarán de la misma manera en que se realizó el pago. Si alguna de las plataformas de pago cobra comisión por la transacción, su dinero será devuelto sin este valor. El tiempo de devolución varía según la plataforma utilizada y puede tardar entre tres a 20 días hábiles.

Los productos en descuento y las piezas personalizadas se consideran ventas finales y no se aceptarán devoluciones.

Garantías

¿Cómo se efectúa la garantía de los productos?

Bajo condiciones normales de uso, la garantía de las piezas es de quince días, contado a partir del día en que fue entregado su pedido. Si el accesorio tiene un defecto de fábrica, su dinero será reembolsado. Para ello, debe presentar su factura y enviar una fotografía del producto al correo electrónico support@bamboleira.com o a través de WhatsApp (+57) 3174008320, señalando el defecto de la pieza. Una vez aprobado su caso, recibirá instrucciones sobre qué hacer, junto con una guía que debe imprimir para que su pedido sea recogido y enviado nuevamente a la fábrica. Bamboleira procederá a realizar la devolución de su dinero por el mismo medio en que realizó el pago.

Bamboleira no da garantía en accesorios que evidencien mal uso o daños por golpes. Por favor, siga las indicaciones de cuidado incluidas en el empaque original o en la página web.

Reparaciones

Fuera del tiempo de garantía, ¿es posible enviar las piezas a reparación?

Es importante destacar que las piezas de Bamboleira pueden ser reparadas toda la vida. Si desea que se repare una pieza fuera del tiempo de garantía, puede hacerlo enviando su solicitud a través del correo electrónico support@bamboleira.com o al WhatsApp (+57) 3174008320. Es importante que indique la referencia de su producto y los detalles del arreglo. En este caso, usted deberá asumir los costos de restauración y envío de las piezas. La reparación estará lista en un plazo de veinte días calendario, siempre que Bamboleira tenga disponibles los insumos necesarios.

Servicio al Cliente

Si tiene alguna pregunta, inquietud o comentario, contáctenos de inmediato.

SHIPPING AND FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

ENGLISH VERSION

Shipping and Frequently Asked Questions

What materials are the accessories made of? 

Bamboleira uses 24k gold-plated bronze and werregue palm fiber to create its jewelry. The bronze pieces and the werregue weaving process are entirely handmade by Bogotá jewelry artisans and the Wounaan indigenous community from the Colombian Pacific.

Do you offer national and international shipping? 

Yes. We offer national and international shipping through FedEx and DHL, at no additional cost for orders over $150 USD. It is important that the transaction is made in the local currency of the destination country, as prices vary by market.

Outside of Colombia

Shipping

What payment methods are accepted? 

We accept payments via bank transfer to Bamboleira’s accounts or through the platforms Mercado Pago, PayuLatam, PayPal, or Stripe, which facilitate the purchase process with credit or debit cards. Bamboleira will never have access to your financial information.

Are all taxes included in the price?

No. International customers are responsible for all duties and import taxes that their country may charge. If you decide to refuse delivery of your order, you will be responsible for customs duties and shipping charges from your country to Bamboleira. These charges, along with the cost of international shipping both ways, will be deducted from your refund.

How long does it take for an order to arrive? 

Delivery of your product will take between six and twelve business days from the date of payment. All shipments are made from Colombia, so it is important to consider the country's holidays, as they may affect delivery times. Bamboleira ships orders from Monday to Friday, and they are subject to availability as indicated at the time of purchase. If you wish to cancel your order, change details of the piece design, or modify the provided information (such as the delivery address), you must do so on the same day you placed the order. If you request adjustments later, additional charges may apply.

About incomplete or incorrect shipping addresses 

Bamboleira is not responsible for delays and/or lost goods due to incorrect or incomplete shipping addresses provided by the customer. Address changes will incur additional charges to be borne by the customer. To avoid these issues, we always send an email before shipping to confirm the delivery address.

How can I track my order? 

When your order has been shipped, you will receive an email with all the pertinent information for tracking.

Returns

Is it possible to make a return? 

Customer satisfaction is very important to Bamboleira. If you are not satisfied with your purchase, we will accept your return within 15 days of receiving your order. To return an item, do the following within seven days of receiving your order:

1. Send an email to support@bamboleira.com with the following information:
• Date of order
• Date of receipt
• Order number
• Last name
• Credit card information used
• Billing address of the card used for the purchase
• Item number(s) of the piece(s) you are returning
2. When your RMA (Return Merchandise Authorization) is approved, you will receive a confirmation email with return shipping instructions. You must receive RMA confirmation and approval before returning any item. All packages will be rejected if they do not have an approved RMA. Returned items must be in their original packaging and in the same condition as received. Used products will not be accepted for return unless they are defective within 15 days of receipt of your order. Return costs to Colombia must be borne by the customer, except in cases of warranty. Refunds will be processed in the same way as the payment was made. If any payment platforms charge a transaction fee, your money will be refunded minus that amount. The refund time varies depending on the platform used and may take between three to 20 business days. Discounted products and customized pieces are considered final sales and returns will not be accepted.

Guarantees

How is the product warranty applied? 

Under normal use conditions, the warranty period for the pieces is fifteen days from the date of delivery of your order. If the accessory has a manufacturing defect, your money will be refunded. To do so, you must present your invoice and send a photograph of the product to the email support@bamboleira.com or via WhatsApp (+57) 3174008320, indicating the defect in the piece. Once your case is approved, you will receive instructions on what to do, along with a guide that you must print for your order to be picked up and sent back to the factory. Bamboleira will proceed to refund your money in the same way as the payment was made. Bamboleira does not guarantee accessories that show signs of misuse or damage from impact. Please follow the care instructions included in the original packaging or on the website.

Repairs

Outside of the warranty period, is it possible to send pieces for repair? 

It is important to note that Bamboleira pieces can be repaired for life. If you wish to have a piece repaired outside of the warranty period, you can send your request via email to support@bamboleira.com or WhatsApp (+57) 3174008320. It is important that you provide the reference of your product and the details of the repair. In this case, you will have to bear the costs of restoration and shipping of the pieces. The repair will be ready within twenty calendar days, provided that Bamboleira has the necessary supplies available.

Customer Service 

If you have any questions, concerns, or comments, please contact us immediately.